≪ よくあるご質問 ≫
＜注文について＞
Q 注文の取り消しは出来ますか？
A 商品が発送されるまでは、無料でお取消し出来ます。
発送された後のお取消しは、商品が到着した後、返品としての取り扱いとなります。
返品は到着後60日間可能です。
お客様都合での返品の場合は、返送料のみお客様にご負担頂きます。
但し、お客様のご希望でオーダーメイドのジュエリー加工をされた商品は対象外です
Q 注文から発送までの流れは？
A 弊店のオンラインショップからご注文いただいた後、ご注文確認メールが
自動配信されます。
受注後、在庫と商品を確認次第、改めてご注文確定メールをお送りいたします。
ご注文確定メールを受信後、記載された送金先にお支払い願います。
入金確認後、1‐2日以内(週末、祝日を除く)に商品を発送致します。
商品を発送後、配送追跡情報をお送りし、商品がお手元に到着するまで
こちらで追跡致します。
＜配送について＞
Q お届け日、時間の指定は出来ますか？
A DHL 国際貨物にてお届けしますので、日にち及び時間のご指定は出来かねます。
こちらで追跡状況を確認し、お近くの郵便局に届きましたらご連絡することは可能です。
Q 配送日数はどのくらいかかりますか？
A ドイツの当店から日本のお客様のお手元まで、通常は7日から14日で到着します。
物流混雑(特にクリスマス前)や悪天候、輸入通関の遅延などにより、
更に数日要することがあります。
Q 海外からの購入は不安です。もし商品が届かない場合はどうなりますか？
A ご注文いただいた商品は、お客様のお手元まで責任をもってお届けいたします。
万が一、紛失や盗難などで商品がお手元に届かない場合は、製品代は全額返金致します。
＜返品について＞
Q 返品は可能ですか？
A はい、商品受け取り後60日以内は返品出来ます。
Q 返品する場合の方法を教えてください。
A まずは、弊店(info@flashfire-opals-japan.com)に返品希望をご一報願います。
その後、輸入税をお支払いになった場合は、税関で返金のお手続きをし、
返金を受けられた後にドイツの弊店宛てに国際郵便にて返送頂きます。
荷物追跡サービスの申し込みをされると安心です。
商品が弊店に到着後、商品代を返金致します。
配送の為の書類準備でご不明な点がございましたら、弊店側で出来るだけのお手伝いを致します。
Q 返品する場合、送料の負担はどうなりますか？
A お客様理由での返品の場合は、恐縮ですがドイツまでの送料をお客様に
ご負担いただきます。
送料は現在のところ、小形包装物(航空便)で870円(書留+460円)、EMS便で3,150円と
なっております。
詳細はこちらのサイトをご覧下さい。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/result.php?lang=_ja
品質管理には、万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と
異なっている、或いはお届け時にすでに破損しているなどがありましたら、
送料は弊店が負担致します。
Q 商品受け取り時に日本国内消費税を払いましたが、返品する場合はどうなりますか？
A 返品の場合の国内消費税返金手続きは、恐縮ですがお客様にてお願いいたします。
手続きの詳細は、こちらのサイトをご覧ください。
https://www.customs.go.jp/tsukan/iyakuhin.htm
＜注文について＞
Q 注文の取り消しは出来ますか？
A 商品が発送されるまでは、無料でお取消し出来ます。
発送された後のお取消しは、商品が到着した後、返品としての取り扱いとなります。
返品は到着後60日間可能です。
お客様都合での返品の場合は、返送料のみお客様にご負担頂きます。
但し、お客様のご希望でオーダーメイドのジュエリー加工をされた商品は対象外です
Q 注文から発送までの流れは？
A 弊店のオンラインショップからご注文いただいた後、ご注文確認メールが
自動配信されます。
受注後、在庫と商品を確認次第、改めてご注文確定メールをお送りいたします。
ご注文確定メールを受信後、記載された送金先にお支払い願います。
入金確認後、1‐2日以内(週末、祝日を除く)に商品を発送致します。
商品を発送後、配送追跡情報をお送りし、商品がお手元に到着するまで
こちらで追跡致します。
＜配送について＞
Q お届け日、時間の指定は出来ますか？
A DHL 国際貨物にてお届けしますので、日にち及び時間のご指定は出来かねます。
こちらで追跡状況を確認し、お近くの郵便局に届きましたらご連絡することは可能です。
Q 配送日数はどのくらいかかりますか？
A ドイツの当店から日本のお客様のお手元まで、通常は7日から14日で到着します。
物流混雑(特にクリスマス前)や悪天候、輸入通関の遅延などにより、
更に数日要することがあります。
Q 海外からの購入は不安です。もし商品が届かない場合はどうなりますか？
A ご注文いただいた商品は、お客様のお手元まで責任をもってお届けいたします。
万が一、紛失や盗難などで商品がお手元に届かない場合は、製品代は全額返金致します。
＜返品について＞
Q 返品は可能ですか？
A はい、商品受け取り後60日以内は返品出来ます。
Q 返品する場合の方法を教えてください。
A まずは、弊店(info@flashfire-opals-japan.com)に返品希望をご一報願います。
その後、輸入税をお支払いになった場合は、税関で返金のお手続きをし、
返金を受けられた後にドイツの弊店宛てに国際郵便にて返送頂きます。
荷物追跡サービスの申し込みをされると安心です。
商品が弊店に到着後、商品代を返金致します。
配送の為の書類準備でご不明な点がございましたら、弊店側で出来るだけのお手伝いを致します。
Q 返品する場合、送料の負担はどうなりますか？
A お客様理由での返品の場合は、恐縮ですがドイツまでの送料をお客様に
ご負担いただきます。
送料は現在のところ、小形包装物(航空便)で870円(書留+460円)、EMS便で3,150円と
なっております。
詳細はこちらのサイトをご覧下さい。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/result.php?lang=_ja
品質管理には、万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と
異なっている、或いはお届け時にすでに破損しているなどがありましたら、
送料は弊店が負担致します。
Q 商品受け取り時に日本国内消費税を払いましたが、返品する場合はどうなりますか？
A 返品の場合の国内消費税返金手続きは、恐縮ですがお客様にてお願いいたします。
手続きの詳細は、こちらのサイトをご覧ください。
https://www.customs.go.jp/tsukan/iyakuhin.htm
